●本报永安记者站 黄中泉 通讯员 兰方萌

“服务中心办事效率高，志愿服务很暖心，十分便民！”9月8日，永安市燕北街道红山社区居民刘见喜办完业务后，对窗口的高效服务赞不绝口。

为了早点办好业务，刘见喜一大早就带着儿子来到燕北街道便民服务中心，仅5分钟就为儿子办好了医保新增和缴费手续。随后，她又到民政综合窗口为其父亲办理退役军人优待证业务。工作人员待“优待证”制卡完成后，第一时间将卡投递到红山社区便民服务站。前后15分钟不到，刘见喜原以为“没那么快办好”的两项业务就这样轻松快速办好了。

这是永安市燕北街道提升政务服务水平，实现服务群众“零距离”的一个生动事例。今年来，永安市燕北街道紧紧围绕“一窗通办、一网通办、就近办好、一次办结”的服务目标，在便民服务中心创新推行“马上办、网上办、就近办、一次办”相关流程，着力营造优质、便捷、高效的服务环境，在深化政务改革方面交出了一份让群众满意的“答卷”。

“马上办”提效率。燕北街道在便民服务中心大力推行“一窗受理、全域通办、全程网办”便民服务，创新设置民政、残联、卫健等多个业务窗口。通过优化审批流程，推动行政许可事项“减环节、减时限、减材料、减跑动”，有效提高了行政审批效率。今年来，完成80%的行政许可事项“即办件”，实现16项行政审批事项全流程网办、“一趟不用跑”。

“网上办”提效能。该街道率先推行“一网通办”政务专项服务。通过优化网上办事大厅，将100%政务服务事项入驻网上办事大厅；要求审批服务事项要“承诺时限”，全部压缩至法定时限的15 %以下。同时，持续深化与市直部门单位的政务信息共享服务，创新采用“网上办、掌上办”等方式，不见面审批事项，有效实现了从“网上可办”向“网上好办”转变，让群众办事像“网购”一样方便。

“就近办”提效益。“我们老年人腿脚不方便，平时很少出门。现在只要打个电话，村里就会有干部上门来代办业务，太方便了！”燕北街道兴平村的陈阿婆深有感触。

今年来，燕北街道积极打造“15分钟政务服务圈”，大力推进窗口“下沉”服务。成立10个村（社区）“便民服务站”，提供医保金征缴、医保政策宣传、医保业务咨询、残疾人补贴和低保五保金发放等6项业务。创新采取“当场办理+全程代办”服务模式，帮助村（居）民代办、转报、协办相关服务事项，实现“简单事项不出村、复杂事项可代办”，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

“一次办”暖民心。“快递我收到了，多亏了你们热心帮忙，让我远在外地也能这么快办理好相关手续，真的非常感谢！”前不久，家住福州的张女士致电燕北街道便民服务中心，咨询办理计生证明事宜。张女士说，因自己家在福州，办理手续需要原户籍地证明，但由于要照顾老人，无法到场办理，希望工作人员能够帮忙代办。得知这一情况后，燕北街道工作人员急群众之所急，耐心指导张女士通过平台提交个人申请、完成网上填报手续后，第一时间联系张女士原户籍所在地居委会，请求帮忙尽快核实情况。经过受理、审核、审批等一系列全程电子化程序，及时为张女士办理了相关事项。当天下午，便将证明材料寄往福州，快速解决了张女士的“燃眉之急”。这是永安市燕北街道推行“一次办”服务，破解群众办事难、多头跑、来回跑问题的新举措。目前纳入街道“一次办”服务事项共有6项，今年已成功受理、办结8宗业务。