●乐欣媛

“实在太感谢了，为兴业银行点赞！为兴业人点赞！”近日，来自澳大利亚的华侨李曼平夫妇特意到兴业银行三明分行营业部送来一面锦旗和一封感谢信，他们对兴业银行有温度的金融服务大加赞叹。

原来，李先生夫妇二人2021年因疫情原因在澳大利亚无法回国，澳大利亚养老金发放需验证他们在国内银行账户流水明细，根据相关规定，打印账户流水明细需本人携带有效身份证办理，并同步将账户信息修改完整，他们想委托在国内的侄儿杨先生代为办理。李先生通过多方打听，联系到该行营业部会计主管罗联烨寻求帮助，称如果无法及时提供账户资金流水，夫妻俩将面临养老金停发的困境。

罗联烨及时安抚李先生的情绪，向上级部门请示后，第一时间加了李先生的微信，耐心指导操作流程和准备相关授权材料，并采用实时视频核实的方式，最终为李先生夫妇二人解决了银行账单流水的问题，让客户感受到祖国银行业优质、温暖、真诚的服务。