●本报记者 陈 渴

近年来，电信诈骗发案率居高不下，行骗手段层出不穷。营业网点作为一线宣传阵地，肩负着防诈宣传的任务，筑牢反诈防骗的金融防线。

日前，厦门银行三明分行网点员工慧眼识诈，成功拦截一起电信诈骗，为客户成功挽回30余万元资金损失，以实际行动保障客户的财产安全。

9月18日15时许，客户徐女士来到厦门银行三明分行营业部，因银行卡限额无法转账，她要求网点工作人员将其卡内余额转账至本人他行账户，神情略显焦急。

第一时间获悉客户业务需求的大堂经理郑凯元安抚客户情绪的同时，了解客户着急转账原因。原来，徐女士不久前接到保险客服电话，称自己保单已被冻结，需要缴纳保证金方能解冻保单。情急之下，六神无主的徐女士就将银行卡卡号和密码告知对方。

客户极有可能正在遭受电信诈骗！了解了事情原委，郑凯元迅速下了判断，所谓“保险客服电话”，实际上是开头为“00”的海外卫星电话，并且电诈分子正与客户共享屏幕，已经将存放在银行的定期理财转为了活期。

意识到事情的严重性和紧迫性，郑凯元严肃告知客户，对方正在实施电信诈骗，所有行为必须立即停止！徐女士犹豫片刻后表示配合，并在郑凯元的引导下，来到自助机修改支付密码，确保账户资金安全。而后，郑凯元协助客户报警，最终在紧要关头避免客户30余万元的巨额损失。

虽有惊无险，但徐女士仍心有余悸——就差那么一点点，这笔巨款就落入了不法分子的口袋。隔天，满怀感激之情的徐女士携家人再次到厦门银行三明分行营业部网点，向工作人员表达谢意。

“卡内30余万元是我们夫妻俩数年来辛苦务工的全部积蓄！感谢厦门银行三明分行工作人员尽心尽责，帮助挽回损失，不然后果不堪设想！”徐女士激动道谢，并在客户意见簿上写下“工作认真，尽职尽责”的赞许。