●本报记者 梁梦婷 文/图
麻辣烫加菜要包装费、炒粉里加份荷包蛋要包装费、随手点的罐装饮料也要包装费……在多重收费名目的叠加效应之下，水涨船高的外卖包装费用引发了社会热议。看似不起眼的外卖包装单价，是如何让消费者在不经意间被“套”的？记者进行了走访调查。
一份外卖 包装“花式”收费
“一份特价0.1元的煎蛋，打包费就要1元，实在是太夸张了。”不久前，市民吴楚静在点外卖时被商家的打包收费模式“上了一课”。她在外卖平台挑选餐品时，先是选购了一份牛肉拌米粉，再搭配一个鸡腿，此时打包费显示为2元，随后看到店内的煎蛋和豆干在做特价活动，只需0.1元就可购买，便一并下单，最终结算时打包费显示为4元，每份单品各收取1元打包费。
经过半小时的等待，拿到手的外卖却让吴楚静有些傻眼，商家明明收取了4份打包费，实际只用了2个打包盒，分别装了米粉和煎蛋、豆干和鸡腿。针对这一情况，她向商家进行了电话咨询，商家给出的回复是：“煎蛋才卖0.1元，我们进货成本都不止这个价，收点打包费过分吗？”强硬的回复让她气不打一处来，立即联系平台客服介入，最终退回了多收的打包费。
事后，她将这段经历发布在社交平台上，引发了不少网友共鸣，纷纷在评论区晒出了自己遭遇外卖包装“隐形刺客”的经历：有网友在外卖平台点了份麻辣香锅，零零散散的配菜加起来包装费高达8元；有网友表示收到的餐品明明打包在1个包装盒，可下单时却收取了2份打包费，实在是太不合理了；还有网友说自己收到的外卖餐品分装在3个纸袋里，这种简单的包装居然要6元打包费……类似的情况比比皆是。
针对这一现象，记者进行了实测。打开外卖平台某门店下单，选择一份葱油花卷、一份红糖馒头、两份奶香馒头和一个牛肉饼，经过店铺满减和门店新客立减两项优惠后，订单实付总价为19.95元，打包费一栏则显示为5元，大约占了订单总价的四分之一。外卖送达后，可以看到餐品确实分为5个包装盒，但每个包装盒的尺寸均比常规包装盒的尺寸更小，且材质为易破损的纸质，每份包装1元的设置标准属实有些不合理。
同样包装 费用却不相同
相较于订购餐品时需要额外承担的打包盒费用，部分商家在线上线下收费的“两副面孔”则令更多消费者感到不满。
“和店内用餐相比，打包饭菜等食物需要商家消耗额外的打包盒，因此收取打包费这点可以理解。但我点一杯咖啡，同样的纸杯、吸管和包装袋，门店带走不收费，怎么到了线上点单就要收费呢？”说起饮品外卖收取打包费的现象，市民江旭颇有微词。他平常工作繁忙，经常会在下午和同事点上一杯咖啡提神。随着点单次数的增多，他发现，有些商家会额外收取1-2元不等的打包费，但实际收到的包装却和店内打包带走的一模一样。在他看来，商家这种操作有失公允。
与江旭持有相同观点的，还有市民吴女士。“我们在店里用餐时就可以自主选择使用免费的塑料袋还是收费的打包盒。为什么用手机APP订餐，就必须强制性使用店内收费的包装？”吴女士说，尤其是一些饮品店，明明线上线下外带商品的包装如出一辙，却有着两套收费标准。
面对消费者的质疑，外卖商家也是“有苦难言”。一家饮品商户负责人郑先生表示，由于平台佣金、平台配送成本过高等因素，加上有时平台会强制商家参加优惠活动，导致经营利润空间下降，在这种情况下，商家的生存举步维艰，不得不提高打包费以维持收支平衡。他还透露，有些不合理的打包费其实并非商家设置，而是平台强制设定的。
关于外卖打包费的收取标准制定，在业内人士看来，由于不同类别外卖菜品对外卖包装物、用餐场景等方面存在不同需求，因而很难制定出合理统一的收费标准。例如包子、水饺等面食需要透气性良好的包装，汤面、汤粉类则需要固液分离式包装，同时还要考虑配送距离远近，做好不同程度的保温、冷藏措施。
消费“遇刺” 如何正当维权？
诚然，外卖打包费的层层套路，已引发了消费者诸多诟病。记者在第三方投诉平台上输入“打包费”关键词进行搜索，出现的相关投诉共有4391条，投诉原因多为外卖商家重复收费、收费过高等。多数消费者表示，自己关心的并不是多支出的几元钱，而是这笔消费背后的不透明和不公平。
就外卖打包费演变为“隐形刺客”的趋势，律师黄先生给出了看法。他表示，《价格法》明确：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；经营者应当努力改进生产经营管理，降低生产经营成本，为消费者提供价格合理的商品和服务，并在市场竞争中获取合法利润。因此，外卖平台商家所售商品和打包费应定价真实合理，不应以不合理的低价商品引流后，又将商品成本转嫁到打包费用中。
此外，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。而部分外卖商家不合理收取打包费的行为，已涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
消费者如在点外卖时遇到类似情况，可及时保留相关证据截图，与商家进行沟通协商。如协商不一致，一方面可申请平台客服介入，要求退回相关款项；另一方面也可向市场监管部门提起投诉，要求相关部门进行调查和处理。