本报讯 “您好，我是社区工作人员。您之前通过12345热线反映的库区路路灯昏暗问题，我们已经协调解决了。请问您是否满意？”在永安市燕北街道红山社区，工作人员每天都会及时将热线问题的处理情况反馈给居民，以提升群众的满意度。

近年来，永安市燕北街道充分发挥党建在基层治理中的引领作用，创新实施了“1+5+N”工作法。该方法通过发挥社区党委的引领作用，打造“五大员”工作室，并实施包含多个环节的闭环办理流程，以快速响应和解决群众的急难愁盼问题。

燕北街道红山社区党委书记、居委会主任林筝表示：“我们将辖区划分为26个网格、73个楼栋，并建立了‘街道—社区—网格—楼长’四级处置机制。我们汇聚了网格管家单位、住地党员、社区志愿者等各方力量，为群众提供普法宣传、健康义诊等便民服务，增强了居民对社区的归属感。”

民生无小事。燕北街道近年来大力推行“家门口”服务模式，通过社区便民服务站融合人大代表工作室、政协委员联络组、社工服务站、人民调解室、法律咨询室等职能优势，为群众提供一站式服务。这包括诉求办理、纠纷调解、法律援助等，确保居民的诉求得到及时有效地处理。

燕北街道党工委书记肖志滨说：“我们创新采取了延时服务、错时服务、周末值班等方式，推行‘服务365·天天我都在’工作机制，并成立了‘365党员工作室’，为居民提供全天候服务。这确保了办事不断档、服务不打烊。”

12345热线平台不仅是社情民意的“晴雨表”，更是政府联系群众、为民办事的直通车。近年来，永安市燕北街道聚焦“民生小事”，积极响应群众诉求，做到了“接得快、派得准、办得好”，提高了办事效率和质量。截至目前，该街道共接到群众诉求361件，已全部办结，办结率达100%，让基层群众看到了实实在在的变化，并获得了实惠。这显著提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

（永安记者站 黄中泉 通讯员 兰方萌）