●乐欣媛

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，完善多元化支付服务体系，进一步提升老年人和境外来闽人员等群体的支付便利性，兴业银行三明分行第一时间组织召开优化支付服务工作会，并成立工作专班，持续推动零钱包及外币兑换、账户服务、POS改造、“适老化”改造等工作，合力推动优化支付服务工作质效。

现金服务便利化

走在沙县小吃文化城，里面分布着大大小小的商铺，有的售卖当地各类土特产、有的经营沙县小吃……是一个集吃、住、行、游、购、娱为一体的商圈。针对小吃城商户多、零钞兑换需求大的特点，兴业银行三明分行主动上门了解商户的现金收付情况并提供“零钱包”兑换服务。“兴业银行真贴心，我们到店的老年人多数还是选择使用现金，有了这‘零钱包’，不用担心没零钱找啦！”一位小吃店主接过“零钱包”高兴地说。

同时，针对现金需求量较大的经营主体，该行为三明各高速路收费站发放特制“零钱包”，与交运集团建立常态化“零钱包”兑换机制，为三明市交运集团有限公司和三明市交运汽车网约出租车公司的出租车师傅发放零钱包，点对点解决零钱备付问题。

为进一步提升现金服务水平，该行根据网络化+收单商户+基本户支付服务路线，在周边及店铺如手机店、美甲店、农家猪肉店等商户推广“零钱包”服务，并积极宣传倡导人民币流通，推进整治拒收现金工作。对于“零钱包”，该行专门提供预约上门服务，开设存取小面额现金和回收残损券渠道，做好现金调缴、库存备付，保障现金供应，有效实现现金畅通兑换、找零无忧。

账户服务个性化

该行积极推广简易账户服务模式，遵循合规经营原则，了解客户实际业务诉求，简化辅助身份证明材料，为客户提供便利化开户服务，同时该行辖内各网点对境外来闽人员特设专属服务窗口，在厅堂醒目位置摆放境外来闽人员支付服务操作指南等宣传资料，满足境外来闽人员、流动就业群体、特殊人群等个性化账户服务需求。

去年12月1日，国家移民管理局正式启用新版外国人永久居留身份证，兴业银行三明分行积极响应相关政策要求，第一时间开展永居证的适配性改造工作，确保境外来闽人员账户服务“不间断”。

为优化境外来闽人员账户服务，该行辖内现金类自助机具提供中英文双语界面服务，实现对银联、VISA、MASTERCARD境外银行卡的受理。为提升境外来闽人员支付便利性，该行积极推进POS改造、ATM受理外卡改造。此外，该行上线了移动营销PAD境外人士银联借记卡开卡功能，进一步优化境外个人开户流程。

值得一提的是，近日，一位来自英格兰的外籍人士到该行营业部咨询开卡业务，该行外语服务咨询人员热情地向其介绍银行ATM受理外卡功能及多样化支付方式。在了解到其支付需求后，还贴心为他提供人民币现金“零钱包”的兑换服务，这位外籍人士对该行的服务赞不绝口。

适老服务人性化

注重服务细节，完善配套设施。兴业银行三明分行对网点硬件设施进行适老化改造，设置了无障碍通道、轮椅坡道，配备了老花镜、放大镜、助听器、急救药箱等，让服务更加便捷。重视客户体验，提升服务品质。该行不断优化适老服务，开设绿色通道、提供专人引导、设置敬老专号等，同时兴业银行手机银行“安愉版”实现了一键切换大字版页面、一键致电客服、一键链接在线客服等功能，网点的ATM机和智能机具同步上线大字版界面，且智能服务机的屏幕、摄像头可根据客户需求调整角度。另外，该行为行动不便的老年客户提供及时上门服务，切实满足老年人的金融需求，让服务更加暖心。

发挥品牌效应，确保宣传到位。该行将金融知识普及作为常态化工作，定期举办讲座、沙龙、节日主题教育，制作宣传手册，推出金融知识和以案说险类文章等，旨在不断提高老年人的金融素养和风险防范意识，让服务更加安全。