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2024年06月19日

蔡雪娇:农家女书写人生传奇

蔡雪娇(右)向计调了解团队游客行程接待安排

●江秀星

中国好导游、省市人大代表、省优秀共产党员、优秀导游员、十佳文明导游、金牌导游、农村青年创业致富带头人、库区移民创业模范、优秀妇代会主任、优秀计生管理员,还拥有多家公司和实体店。这些荣耀与经济实体,是一位农家女在大金湖导游平凡岗位上创造的,她叫蔡雪娇,泰宁县大金湖景区讲解员。

缘定金湖

蔡雪娇是泰宁县开善乡洋山村洋菇坑自然村人。因山村偏僻,祖辈世代为农,小时候的家庭生活十分困难。

1996年蔡雪娇中专毕业,正逢泰宁产业转型发展,旅游产业起步。泰宁公开向社会招考首批20名导游,她以优异成绩从200多人中脱颖而出,成为大金湖景区第一批讲解员,从此缘定金湖。

蔡雪娇学的是酒店管理,对导游讲解是陌生的,为了适应并胜任工作岗位,她虚心好学,向书本学、向前辈学、向游客学,不断参加各种培训充电、创新。第一次带团紧张不敢开口讲,回家便对着镜子模拟,一遍又一遍,树立信心;跟着老导游,观察他们如何讲解, 把好的或需要改进的地方都记录在笔记本上。一次在讲解大赤壁“仙”“寿”景点时,导游词是“老象见老象,两眼泪汪汪”,一游客听后纠正:“老象见老象,仙寿又呈祥。”蔡雪娇觉得改得好,从此改词。

2004年泰宁申报世界地质公园,作为核心景区的讲解员,必须掌握地理学知识,她购买有关书籍,利用闲暇时间啃书本;金湖经营权转让后,将“水上一线天”打造为“水上天然大佛”,需增加佛学知识,她又捧起佛学夜读。她还不停地参加各种培训班,各种导游评选活动,不断提升综合素养。2007年泰宁县按秀才、举人、进士、状元四个等级来评选导游,她成为首届6个状元级导游之一,是泰宁最高级别的导游,2010年她考取了国导证。

“既然选择了导游,就要做最受游客喜欢的导游。”蔡雪娇的讲解与众不同,不死记硬背导游词,而是把讲解的内容与游客目光所及的景物融为一体,使游客注意力集中于导游讲解,像讲故事般娓娓道来,让游客在观赏风景中听故事。如今,她的讲解成了金湖导游词的模板,成了新入职导游的指导老师。她把近20年的从业经验及讲解方式编写成导游词,以提高泰宁县导游的服务素质和讲解水平。

多年的不懈努力,蔡雪娇成长为一名具有独特讲解风格、深受游客喜欢的导游,成为泰宁导游的一张亮丽名片,得到县委、县政府的认可与嘉奖。一些重特大接待,大金湖景区讲解都是由她负责。

导游是一个普通职业,她却在平凡中书写传奇。从业至今先后获得市文明导游、连续6年省优秀导游员、省十佳文明导游、省金牌导游、中国好导游称号。

多为村民办实事

从事导游,收获爱情。爱人刘炳良是大金湖畔水际村人,在大金湖景区游船公司开船。成为水际媳妇后,2005年,泰宁县公开招聘村级计生管理员,蔡雪娇通过考试入选,第二年8月又当选为村妇代会主任,还担任了一届村团支部书记。

当乡村干部,她想方设法为村里、村民多做点益事、办些实事。积极配合村两委服务村里的经济建设,带头致富当榜样。创建了以“妇代会+协会”为形式的“农家妇女旅馆协会”,发挥当导游的资源优势,完成了50万元的整村推进贴息贷款工作;与县妇联、劳动等部门合作,完成了480万元“妇女创业就业贴息贷款”等一系列工作。

对待村里的困难户,就像兄弟姐妹一样,通过旅游带动他们发“旅游财”,把游客安排到他们家庭旅馆去住。一些旅游团队,旅行社没有及时结账时,她就先垫付,至今还被旅行社拖欠5万多元。她说:“宁愿欠自己的,也不能欠村民的。”

发旅游财的致富能手

发展才是硬道理。随着泰宁的旅游事业蒸蒸日上,蔡雪娇也搭上旅游发展快车,依托丰富的资源发旅游财。

2006年,5位朋友成立泰宁县古城旅行社,看中了蔡雪娇“资源”优势,当时她拿不出投资的钱,公司股东会决定她不用投资便拥有六分之一的股份。

在旅行社,蔡雪娇从计调做起,在摸索中学习,不断进步,把旅行社做得红红火火,管理得井然有序,很快被股东会推选为总经理。

大金湖经营权转让后,2007年蔡雪娇发现商机,与经营旅行社的几位股东投资做大金湖导游服务公司,招募了30余名导游,自己既是老板又是培训老师,以言传身教的方式,提高导游讲解水平及处事能力。经营到2010年,县里整合资源,导服公司并入泰宁县丹霞服务公司,占24%的股份,不参与经营管理。

2009年,蔡雪娇发现村里的家庭宾馆床位有400多个,而餐厅却仅3家,便以月租金3万元租下一幢楼房,开了一家娇娇渔庄餐馆,专营农家地方特色菜肴,生意红火。赚到钱后将整幢楼房买下,2020年提升改造后,开起了餐饮+民宿。

2016年,由于经营理念不同,蔡雪娇另立门户,投资30万元成立光大旅行社,担任法人、总经理。

在她办公室墙面上,悬挂着一幅“诚信赢天下”字画,是她秉持“诚信经营”“金杯银杯不如人家的口碑”经营理念。她的客人主要是自驾游、自行游的老顾客、回头客,她的微信好友有近万人,旅行社目前有员工6人,加上兼职导游有十几人。

旅行社运营顺畅,2023年接待游客3万多人次,今年游客接待量已恢复到疫情发生前最好年景的90%。

蔡雪娇还投资旅游车队、投资金湖游船公司,成为大金湖畔妇女创业致富的领头羊,为农村富余劳动力创造了60余个就业岗位。

发旅游财,不仅让自己富起来,也带动许多村民走向富裕,由此,她荣获了省农村青年创业致富带头人、省库区移民创业模范。

(图片由受访者提供)

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