●全媒体记者 黄璐昀 文/图

新房装修好，才发现花费上万元买的“品牌”断桥铝系统窗居然是“杂牌”。市民王路（化名）就遇上了这种烦心事。

品牌店卖出杂牌窗

“去年10月，我在永嘉天地城南建材城订购了某明星代言的品牌窗，下单时导购写着‘某朗’，店内陈设、导购介绍都提到这个品牌及产品优势，我误以为是品牌旗下系列产品。今年4月突然发现阳台铝合金窗框出现接口错位，人都不敢往那走，怕割伤。上品牌官网查询才发现压根没有这个系列。”新房完成装修，等待入住，王路却一脸苦闷。

“更可气的是，4月联系卖家，对方不回我微信消息，不接听电话和微信语音，我以为对方离职，结果5月她又开始在朋友圈营业了。她故意不回复，联系不上，商铺又比较偏远，我平时要上班，一直找不到合适的时间过去一趟。”王路说。

取证困难，消费者选择和解

6月中旬，王路在e三明平台投诉这事，三元区市场监督管理局随即受理。两个工作日后，工作人员回复，已从建材城获取店主信息，该店早已撤店，王路可先和卖家私下协商，如果协商不成，再联系双方调解。

6月19日，记者前往城南建材城发现这家品牌门窗店已撤店，店内堆满杂物。走访得知，该店2023年底就已搬至白沙红星美凯龙继续营业。在红星美凯龙，找到这家店，门外大大的品牌LOGO映入眼帘，店内商品陈设、广告宣传，都显示这是某品牌的专卖店。

针对王路反映的情况，店主作了解释：“首先我先道歉，这个确实存在沟通问题，当时和王女士联系的导购早已离职，但工作交接不清晰，现在该微信已移交新员工使用，没有看到王女士消息。我们虽然是品牌专卖店，但不可能只卖该品牌产品，因为这样无法满足所有顾客的需求，所以我们还代理了别的牌子。其余品牌在二楼展示，商场有相关规定，我们都有把代理的品牌报备商场。”

“可是当初在永嘉店，店内陈设、导购介绍都只说品牌优势，从没提到过别的牌子，让我误以为这个‘某朗’是品牌系列产品，下单时没有特别留意。我也是综合考量品牌和价格才决定下单的。”王路说。

由于永嘉店已撤店，导购也已离职，取证困难。店主表示愿意对其窗户进行售后处理并加固，并出具了商品电子合格证，王路最终选择和解。

警惕“专卖店”不专卖

记者走访发现，“专卖店”不专卖的现象在建材市场上普遍存在，从瓷砖、地板、木门等主材产品到灯饰、涂料、五金件等配套材料的商铺都存在“专卖”店同时兼售多个品牌产品的情况。一些品牌“专卖”店中，显眼处摆的样品品牌都与店名一致，不起眼的位置往往摆放着其他牌子产品，其价格相对低廉。消费者选中这些杂牌产品时，店内人员很少会主动提醒这不是专卖品牌产品。后期，产品已安装使用、难更换，消费者无奈最终往往息事宁人。

市场监督管理局工作人员提醒：消费者选购建材产品时应多留个心眼，多看、多问、多比较，不能只听信商家的一面之词，以免误购其他品牌的商品。商家应尊重消费者的知情权，在销售产品过程中主动向消费者说明产品的具体情况，把选择权交给消费者。

防范欺诈 依法维权

策问律师事务所律师罗泽幸提醒，遇到“专卖店卖杂牌”，消费者应该注意几个问题：

1、如果商家不主动签订合同怎么办？商家为规避法律责任或法律意识淡薄，往往不签订合同，消费者应主动要求签订合同，并注意载明品牌、数量、种类、金额等基本内容。若没有签订合同，消费者可以通过提供微信聊天记录、通话记录、供货单、商家宣传照片、转账记录等证据材料来证明合同的成立和生效；

2、消费者因误解签下的与宣传品牌不一致的产品供货单该如何处理？为避免这种情况，最好事先签订合同，合同的品牌与供货单品牌不一致时，仍然应以合同为准。没有合同，则只能通过重大误解要求撤销供货单；

3、如遇导购员离职，谁来承担责任？这要看当时是谁与消费者沟通，如果是商家负责人，自然是由商家承担合同义务。若由员工跟进成单，此时员工仍是代表商家，即便是员工使用微信，仍然应由商家承担责任。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

如确实发生商家“以次充好、以彼充此”等欺诈行为，消费者可以拨打12315热线投诉，也可及时收集订购合同、送货单、购买消费记录、微信聊天内容等相关证据向法院提起诉讼解决。