●全媒体记者 徐尔文 通讯员 刘 彬

“商家虚假宣传，我要投诉！”6月初，家住三元区虎头山路的来先生来到市市场监管局投诉，称其5月份花费5500元购买电动车时，商家口头承诺续航100公里，动力足够驱使电动车爬上又长又陡的虎头山路。购买后，来先生骑行多次都无法达到商家承诺的效果，于是要求市场监管部门介入解决。

接到投诉后，市、区、所三级联动，当天就组织来先生和商家开展调解工作。经过协调，最后经营者向当事人赔偿700元。“市场监管部门处理得很及时，维护了我们消费者的合法权益。”来先生满意地说。

这起消费者投诉商家的案例只是我市维护消费者合法权益的一个缩影。

我市市场监管部门坚持以人民群众诉求为中心，加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，提升消费维权效能，以行风建设护航消费维权。今年以来，全市累计办结投诉举报咨询共12817件，其中投诉4959件、举报2801件、咨询5057件，挽回经济损失99.25万元。

市场监管部门通过建立12315、12345热线双号并行机制，实现投诉举报热线24小时在线，热线接通率达94.16%，坚决做到民有所呼、我有所应；通过建立纠纷在线解决机制，督促企业主动同消费者和解消费纠纷，将消费纠纷化解在源头，实现消费者维权最多跑一次，甚至一次不用跑；通过建立投诉与举报内部分工处理机制，对热线工单的分流转办环节实行专人负责，投诉按时办结率、举报按时核查率和投诉信息公示率均达到99%以上，投诉调解成功率达71.09%。