本报讯 “黄山一路杂草丛生,夏季蛇虫出没频繁,对居民日常出行造成一定安全隐患。”7月8日,永安市燕北街道红山社区居民陈先生通过12345热线反映了这一问题。
接到工单后,红山社区“微网格”专职网格员立即组织网格员和志愿者前往蛇虫出没地段,清除杂草、清洁周边环境,并铺撒驱蛇虫药粉,快速解决了居民的困扰,保障了出行安全。
“微网格”高效处置的背后,是燕北街道创新推行的“微网格+12345热线”诉求件派单处置机制。该机制按工单归属直接派单给“微网格”专职网格员,专职网格员可立即化身居民身边的“专属客服”,利用熟悉社情民意的优势,面对面倾听居民诉求,精准了解民情,精准解决问题,从而大幅提升诉求件处置效率和居民满意度。
红山社区党委书记林筝介绍,平时接到群众诉求,专职网格员会依据诉求处置难易程度,客观剖析、对症下药。若情况简单,则直接处置;若遇复杂问题,则快速启动联动机制,汇聚社区“五大员”力量,合力解决。派单处置机制推行以来,群众诉求“接得快、派得准、办得好”,有力确保了小事不出网格,大事不出社区。
“一条热线”连着千头万绪的民生事,是反映社情民意的“晴雨表”。近年来,燕北街道聚焦群众“急难愁盼”,不断创新“微网格+12345热线”诉求件派单处置机制,通过“微网格”察民情、知民意、解民忧,使12345热线快速成为政府联系群众、为民办好事的“连心线”“直通车”。截至目前,燕北街道12345热线已累计接到各类诉求360多件,办结率达100%,基层群众的获得感、幸福感、安全感明显提升。
(永安记者站 黄中泉 通讯员 兰方萌)