●全媒体记者 刘岩松 通讯员 廖清河

2024年7月23日，e三明迎来五周岁。五年风雨兼程，e三明从无到有、从小到大、从有到优，功能日臻完善，每一步都凝聚着智慧与汗水，每一次迭代都承载着初心与使命。

五年时间，e三明版本从1.0升级到9.0，是更高效、更便捷、更贴心的体现；

五年时间，e三明注册用户数量达到188.6万，占全市常住人口的75%以上，是来自全市人民群众的认可；

五年时间，平台总访问量超过了2.6亿次，是一件件群众企业急难愁盼问题得以解决的积累……

这份成绩单凝聚着五年来e三明锐意进取、实干担当的奋斗积淀，承载着全市人民群众对美好生活的向往。

在三明这片热土上，e三明的诞生和成长，是市委、市政府践行习近平总书记关于网络强国战略思想，紧跟时代步伐，以“一网通办、一端全办”理念，打造的一个集城市服务、网上审批、政民互动、新闻资讯、资料共享于一体的网上公共服务平台。e三明始终坚持以人民为中心的发展理念，深度融入群众企业生产生活，持续提升服务效能，推动服务延伸拓展，不仅成为三明人民问政好声音、论政好窗口、理政好帮手、参政好桥梁，更是政府与民众之间沟通的纽带，实现了“互联网+政府服务”的创新模式。

铺就“快车道”

服务效率“双提升”

生活缴费、预约挂号、掌上公交、不动产查询、公积金服务……政务服务事项与每个人息息相关，如何更便捷、更高效？e三明有效解决了这个横亘在政务服务面前的现实问题。

数字时代，“高效办成一件事”离不开数字赋能。让百姓少跑腿，数据多跑路。e三明平台从最初的简易查询，逐渐拓展至高频办事，打造了一个统一的网上办事服务门户，极大地方便了企业和市民。如今已涵盖3.3万余项线上审批服务，线上可办率达到80%。e三明主题服务区覆盖全面，从社医保、不动产登记到公积金办理，再到个人、法人办事，确保线上线下服务同质，设置了无差别综合受理专区。

e三明持续接入服务场景，目前共上线384项服务功能。其中，市民端，完成了公积金全流程线上办理、生活多场景便捷缴费、房政在线、电力服务专区、补贴申领等服务上线。此外，在企业端，e三明进行民营经济综合服务平台开发，对接人才服务、法人双公示（行政许可、行政处罚）平台，预计下半年完成平台搭建及上线。在政务端，完成了e督查专区的功能优化升级。明码应用方面，通过网上办事大厅（明易办）与明码融合，目前已实现办事一码取号、填表、申报、受理及打印等全流程服务体验。

服务和效率的提升得到了群众的认可，也获得了社会的认可。2020年以来，e三明助力疫情防控、参与社会治理、服务群众企业等做法先后被国家发改委、中国科学院、中国信息协会等评为“优秀案例”“创新实践案例”。

架起“连心桥”

政民互动“零距离”

“您好，沙县金沙明珠小区内存在很浓的天然气臭味，疑似存在燃气泄漏。”e三明互动板块收到市民这一诉求，燃气公司第一时间组织对附近小区燃气管道进行排查，公安、消防、住建、街道等部门同步开展排查，短时间内就查清异味源头并处置到位，及时消除了居民群众的忧虑。

快速响应、用心回复。e三明市民诉求事项办理时限逐步缩短，诉求件批转要求在1个工作日内完成。对于影响居民正常生活的噪音扰民、城市管理、环境污染等紧急事项，马上转办并电话告知承办单位办理，实现即时现场处理。

优化政务服务、提升行政效能，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。金杯银杯不如老百姓的口碑，“有事找政府，就上e三明”“掌上e三明，生活掌中宝”这些口头禅说明e三明深入人心，也说明e三明深得民心。从开通至今，e三明就全面参与社会治理工作，解决群众急难愁盼问题，为让群众表达诉求的渠道更畅通一些，e三明广开言路，一马当先。

依托12345政务热线，e三明打造了扁平化快速响应机制，24小时倾听民声，同时引入了虚拟号码回访，既保护了用户隐私又便于后续沟通。5年来，“随手拍”受理了38.2万件群众诉求，诉求受理率与反馈回复率双双达到100%，群众满意率高达99.95%。

群众随手拍，政府马上办。e三明不仅让群众的声音被听见，更让行动落地生根，解决了看病就医、就学就业等民生热点问题，赢得了群众的口碑。五年间，通过不断探索和创新，用实际行动诠释了“人民至上”的理念，让“市民好用爱用”成为衡量的标准，让“办不成事”成为历史，让“服务群众无止境”成为永恒的追求。

打造“百宝箱”

资讯服务“全覆盖”

《7月8日下午5：00！三明市2024年中考成绩可以查询啦！》7月8日上午，e三明服务号微信公众号发布的中考查询资讯迅速引起全市考生和家长的注意，文章公布了查询时间以及详细的查询方式方法，阅读人次超4.4万。

如今，e三明成为三明人民的“资讯中心”，实时发布权威信息，解读最新政策，还通过直播带货、推介城市名片等方式，宣传三明的城市形象和发展成果，增强了市民的归属感和自豪感。5年来，e三明新闻资讯发布10.4万条，微信服务号推文1165篇，累计阅读量超六千万次，让群众无论身处何处，三明人的大小事，尽在掌中。

e三明还是三明市民网上政务信息资料库和移动图书馆。政策、档案、史志、档案、期刊资料、文艺作品、知识课堂……通过e三明，市民们都可以免费查阅。

民生无小事，枝叶总关情。城市码“明码”、积分入学、智慧停车、水电气费查缴……涵盖吃住行游购娱等领域的384项城市服务，让生活更加便捷，让支付更加轻松，真正实现了“生活缴费不出门，手机一点就搞定”。

e三明“明易办”办事大厅打造全市政务服务“一张网”，对一件事秒批秒办、跨省通办进行全面升级，推出“视频办”“帮办代办”“政务门牌”“办不成事找茬”等特色专区，为群众提供全新的在线办事体验。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。五年不是终点，而是新的开始，拥有无限的可能。全心全“e”，一往“五”前。展望未来，三明市委副秘书长、e三明办主任熊旭明表示：“我们将始终把人民对美好生活的向往作为e三明奋斗目标，秉持‘服务群众无止境’的思想，用信息化手段推动政务服务改革，不断推出更多、更好、更便利的服务和功能，架好党和政府与群众的连心桥，谱写让群众更舒心、企业更满意的政务服务新篇章。”