●全媒体记者 朱丹宇 通讯员 刘世泽 文/图

为进一步优化现金支付服务，提升支付便利性，2024年以来，人民银行三明市分行以“零钱包”业务为抓手，推动银行构建现金快速兑换通道，持续优化面向小微商户、老年人群体、出租车司机等用现金群体的现金服务方式，有效提升现金服务水平。

现金兑换零等待

家住三元区的李女士经营着一家小超市，尽管如今移动支付已经普及，但是超市每天还是会发生几百元的找零。

“以前去银行兑换零钱经常需要等待，现在很多银行都有快速通道，节省了不少时间。”李女士表示。

这一变化得益于人民银行三明市分行指导银行机构在其网点建立优先窗口、绿色窗口“双窗口”兑换机制。其中，优先窗口提供标准化零钱包服务，内有20元、10元、5元和1元四种面额新钞（币），实现“即来即兑”；绿色窗口提供个性化零钱包定制服务，根据客户需求灵活配备，给予客户更加具有个性化关怀的服务体验，实现了差异化的服务，有效提高银行现金兑换效率。截至9月末，全市银行机构累计通过网点柜面服务发放零钱包16136个、金额484.08万元。

此外，为了进一步方便群众取零、兑零、用零，分流柜面现金窗口等待取现金人群，人民银行三明市分行指导银行机构对现有ATM机进行改造，实现支持零钞取现功能。目前，全市已改造可支持20元及以下零钞取现ATM机81台，实现县域支持零钞取现ATM机全覆盖。

上门服务零距离

在繁忙的陈记沙县小吃店门前，沙县农商行营业部工作人员谢巧梅为店主陈先生送上了一份特别的礼物——一个按照其日常现金使用需求量身定制的零钱包。这个零钱包中不仅包含了大量的1元纸币和硬币，还夹杂着少量崭新的5元纸币，满足了陈先生在日常经营中对小额零钞的迫切需求。

“我正愁着生意太忙没空去银行，你们送零钱包上门来，真是帮了大忙。”陈先生感激地说。对于像陈先生这样的小微商户来说，由于生意繁忙，往往难以抽出时间前往银行兑换零钞。而沙县小吃作为三明市的一张名片，每年吸引着大量的海内外游客，这也使得当地的小微商户对零钞的需求量极大。

针对这一情况，人民银行三明市分行大力推进“沙县小吃文化城”优化支付服务标杆场景建设，引导银行机构在人流密集区、商户聚集区和交通枢纽地等重点区域设立零钱包上门兑换服务点，为小微商户提供便捷、高效的零钞兑换服务。

截至9月，人民银行三明市分行已经累计向“沙县小吃文化城”优化支付服务标杆场景发放了910个零钱包，总金额达到了33.73万元，并张贴了251个支持现金支付的标识，并签订了377份《不拒收现金承诺书》，以确保小微商户和游客在支付过程中的权益得到保障。

这一举措不仅得到了小微商户的广泛好评，也为游客提供了更加便捷、安全的支付方式。下一步，人民银行三明市分行计划将“沙县小吃文化城”优化支付服务标杆场景建设的成功经验推广到泰宁大金湖、永安桃源洞等文旅景区，设立更多的零钱包上门兑换服务点，实现景区游客支付有现金兜底。

支付出行零烦恼

75岁的退休工程师林志隆是零钱包服务的首批使用者之一。他表示，现在可以不去银行就能方便地兑换零钱，这种贴心的服务让他感受到了来自社会的关怀和温暖。

为提升老年群体的现金使用体验感，人民银行三明市分行以网格化划分为责任依据，组织银行网点深入老年大学、养老院、长者食堂和社区居委会等老年人聚集地，宣传和提供零钱包兑换服务。

针对城中村和数字支付困难群体，人民银行三明市分行还组织银行机构在传统节日和节气期间，开展关爱“耄耋弱”行动。端午、夏至时节，银行机构工作人员走进城中村，为老年群众提供零钱包兑换服务，并宣传“拒收人民币现金是违法行为”的法律法规。今年以来已进驻城中村开展宣传、兑换活动33次，宣传覆盖2761人次，成功兑换零钱包501个，金额达到15.03万元。

除了老年人，出租车司机也是零钱的频繁使用者。

“之前遇到不会用手机支付的乘客，给个大额纸币，找零真是愁死人，现在有了零钱包，找零轻松搞定，乘客也满意。”出租车司机李师傅说。

为解决出租车司机长期面临的找零难题，人民银行三明市分行联合市交通运输局，携手商业银行和出租车公司，共同推出了这一创新服务。通过政府、金融机构和企业的三方协同推进机制，形成了政策、监管、金融、技术和服务场景等多方面的全方位支持。

在具体实施中，人民银行三明市分行积极推动银企对接，根据地区特点和实际需求，对24家出租车公司进行了“一对一”的责任银行划分，由11家责任银行量身定制零钱包服务方案。这些方案不仅提供了专业支持和技术培训，还提高了驾驶员的现金收付意识和服务水平。

此外，为了加大对零钱包的宣传力度，各责任银行积极与对口出租车公司合作，通过在出租车顶、车身、车内投放广告的方式，让这一服务更加深入人心。今年来，累计向出租车行业发放了4864个零钱包，金额145.92万元。